রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

9a999c-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম কীভাবে পরিচালিত হয় তা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — নিচে প্রতিটি অংশে বিস্তারিত পাবেন।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
9a999c আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
নীতি যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা চ্যানেল

নীতিমালা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিই এবং স্পষ্ট উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট আমাদের সাইটে লাইভ চ্যাট চালু রয়েছে — অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন, লেনদেন রেকর্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন বা নীতিমালা সম্পর্কে জানতে সরাসরি চ্যাটে লিখুন। কোনো ফরম পূরণ ছাড়াই উত্তর পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে আমাদের ই-মেইলে লিখুন। আমরা আপনার ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।
ফোন নম্বর যাচাই নীতিমালা সংক্রান্ত পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি আপনার নিবন্ধিত নম্বরে পাঠানো হয়। ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।
তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার ডেটা যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তায় একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিয়েছি। নিচে প্রতিটি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি দেওয়া হলো — পড়ুন এবং আমাদের কাছে যেকোনো প্রশ্ন করুন।

এনক্রিপ্টেড সংযোগ আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad লেনদেনের সময়ও এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।
কুকি ব্যবহার আমরা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা সহজ করতে কুকি ব্যবহার করি। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে করতে পারবেন — তবে কিছু ক্ষেত্রে লগইন সেশনে প্রভাব পড়তে পারে।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করি। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
অ্যাকাউন্ট লগইন সুরক্ষা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়। ভুল পাসওয়ার্ড একাধিকবার দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।
তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের উদ্দেশ্যে দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

নীতিমালা সম্পর্কে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আরো কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। আমরা bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট তথ্য সহ কোনো ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে সীমিত তথ্য ব্যবহৃত হয়।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন। আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর পর আপনার অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য মুছে দিই।

আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হবে। বাংলাদেশ থেকে প্রবেশ করলে বাংলাদেশের আইন এবং অন্য অঞ্চল থেকে হলে সেই অঞ্চলের নিয়মকানুন কার্যকর থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

Rocket, bKash ও Nagad সবগুলোর জন্য একই নিরাপত্তা প্রোটোকল প্রযোজ্য। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড এবং আপনার ওয়ালেট নম্বর শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে ব্যবহৃত হয়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা কঠিন হতে পারে — প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। তবে আপনার তথ্যের নিরাপত্তায় কোনো পরিবর্তন হবে না।

আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP পাঠানো হয়। OTP ছাড়া নতুন ডিভাইসে লগইন সম্ভব নয়। এটি অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে কাজ করে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নতুন নম্বর যুক্ত করি। পুরানো নম্বরে একটি নিশ্চিতকরণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এছাড়া এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেওয়া থাকে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন বিভাগে আপনার সম্পূর্ণ ইতিহাস দেখতে পাবেন — bKash, Nagad বা Rocket যেটি দিয়েই লেনদেন করেন না কেন। প্রতিটি এন্ট্রিতে তারিখ ও পরিমাণ আছে।